Богородский городской суд Нижегородской области рассмотрит иск о приостановке деятельности интернет-магазина "Вайлдберриз". Об этом сообщает пресс-служба суда 3 октября 2023 года.
Согласно информации, в суд поступил иск регионального управления Роспотребнадзора к ООО "Вайлдберриз" о защите прав потребителя.
Гражданка обратилась в управление Роспотребнадзора и рассказала, что в апреле 2023 года отправила в корзину интернет-магазина Wildberries товары на общую сумму почти 51,5 тысячи и ошибочно оформила заказ. Так как денег на карте покупателя не было, покупку отменили, но при этом уведомление потребителю не поступило.
В этот же день гражданка направила компании "Вайлдберриз" официальное уведомление об отказе от товара через личный кабинет. Но магазин отказал в этом, сославшись на отсутствие технической возможности и внутренние правила магазина.
В начале мая женщина вновь оформила заказ – на 1775 рублей. Спустя несколько дней она пришла его забирать, но не смогла этого сделать, так как ответчик заблокировал ячейку покупателя из-за неоплаты апрельского заказа. Сотрудник пункта выдачи отказалась оформить отказ или возврат невостребованного товара, сославшись на правила компании. Гражданка была вынуждена вновь направить через личный кабинет обращение об отказе от невостребованного товара и выдаче ей заказа на сумму 1775 рублей. Однако оплаченный товар она так и не получила.
В середине мая на карту потребителя вернули 1375 рублей, а 400 рублей продавец удержал за доставку возвращенного товара.
Несмотря на то, что потребитель принимала множественные попытки отказаться от ошибочно оформленных товаров, с конца апреля ответчик постоянно пытается списать с банковской карты 6200 рублей за доставку невостребованных товаров. В связи этим потребителю пришлось отключить функцию оплаты "СберБанк Онлайн" и больше не пользоваться услугами интернет-магазина "Вайлдберриз".
Истец полагает, что, так как гражданка своевременно отказалась от покупки, до передачи товара на доставку, ответчик не несет никаких расходов на его доставку. Поэтому продавец обязан вернуть женщине незаконно удержанные 400 рублей и прекратить незаконные требования об оплате расходов за доставку невостребованного товара.
Управление Роспотребнадзора просит признать часть правил пользования торговой площадкой "Вайлдберриз" ущемляющими права потребителя и недопустимым условием договора купли-продажи товара дистанционным способом. Речь идет об абзаце 2 пункта 7.8.7 раздела 7 и последнем абзаце подпункта 4 пункта 5.8.3 раздела 5.
Также истец просит взыскать с ООО "Вайлдберриз" расходы за доставку возвращенного товара (400 рублей), 10 тысяч рублей в счет компенсации морального вреда, штраф за несоблюдение добровольно удовлетворения требований потребителя (50% от суммы взысканного штрафа).
Кроме того, истец просит обязать ответчика прекратить требовать с покупателя 6200 рублей и приостановить деятельность интернет-магазина до приведения правил пользования площадкой Wildberries в соответствие с действующим законодательством.
Согласно делопроизводству суда, заседание по иску назначили на 15 ноября 2023 года.
Напомним также, что в марте 2023 года управление Роспотребнадзора по Нижегородской области объявило предостережение "Вайлдберриз" из-за удержания денег за возврат некачественных товаров.
Фото: Wildberries
Уважаемые читатели! Подписывайтесь на новости в социальных сетях. Будем рады вашим комментариям, нам важно знать ваше мнение о событиях города и региона.
Новости «Вконтакте»
