В связи с ситуацией в Грузии управление Роспотребнадзора по Нижегородской области готово оказать помощь по консультированию и защите имущественных интересов российских туристов.
Напомним, 21 июня 2019 года президент России Владимир Путин после массовых антироссийских акций в Грузии подписал указ "Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий". Согласно документу, с 8 июля 2019 года российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки (в том числе коммерческие) граждан из России в Грузию. Туроператорам и турагентам на время действия запрета рекомендуется воздержаться от продажи гражданам путевок, предусматривающих перевозки людей из России в Грузию. Ранее Ростуризм также рекомендовал российским туроператорам и турагентам приостановить продажу туров в Грузию до нормализации ситуации в стране.
По вопросам защиты своих прав потребители могут обращаться на "горячую линию" единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).
"Горячая линия" открыта для консультаций и защите имущественных интересов российских туристов, заключивших договоры, предусматривающие посещение Грузии после 8 июля 2019 года.
Справка:
Роспотребнадзор обращает внимание обращаем на то, что потребители, заключившие договоры о реализации туристского продукта, предусматривающего посещение Грузии с 21 июня 2019 года, имеют право требовать расторжения договора или изменения его условий в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении (ухудшение условий путешествия и другое) (ст. 10, 14 ФЗ №132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст. 451 Гражданского кодекса РФ). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.
Кроме того, граждане, имеющие с российскими авиакомпаниями заключенный договор воздушной перевозки в Грузию с вылетом 8 июля 2019 года и далее, вправе требовать возврата уплаченных денег в полном объеме.
Правоотношения по договору о реализации туристского продукта в целом регулируются положениями ФЗ №132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Согласно положениям ст. 14 закона, "в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке изменения договора о реализации туристского продукта или его расторжения.
При этом необходимо иметь в виду, что под "судебным порядком" понимается не только подача и рассмотрение иска в суде, но и досудебная (претензионная) стадия урегулирования спорной ситуации (подробнее)
Наличие указанных выше обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов госвласти, органов государственной власти субъектов РФ, органов МСУ, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
В той же ст.14 указано, что "уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений". В этой связи сообщения Ростуризма являются основанием для наступления правовых последствий, предусмотренных ст. 14.
То есть, потребители туристских услуг, срок предоставления которых не наступил, решившие расторгнуть договор до начала путешествия, имеют право требовать возвращения 100% уплаченной суммы. А после начала путешествия (после состоявшегося перелета в Грузию) - "в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг".
В указанную категорию также попадают случаи организованного туроператором вывоза туристов из Грузии без заявления туристов о принятии решения о расторжении (изменении) договора о реализации туристского продукта.
Фото: ИА "Нижний сейчас"
Уважаемые читатели! Подписывайтесь на новости нашего информационного агентства в социальных сетях: Facebook,Telegram, Вконтакте, Одноклассники, Яндекс.Дзен. Будем рады вашим комментариям, нам важно знать ваше мнение о событиях города и региона.
