Домоуправляющие компании Канавинского, Московского, Нижегородского, Советского и Приокского районов Нижнего Новгорода в связи с введением режима самоизоляции меняют режим работы. Об этом сообщила пресс-служба ДУКов 1 апреля 2020 года.
Согласно информации, компании усилили работу с дистанционными обращениями. Жители многоэтажек, обслуживаемых пятью домоуправляющими компаниями, смогут обращаться в свой ДУК через удаленные сервисы.
"Вопреки нашим желаниям, ситуация с распространением коронавируса развивается весьма активно. Появляются сообщения о первых жертвах коварной заразы. Одним из путей передачи вируса является контакт с зараженным человеком. Благодаря этому вирусные частицы находят нового носителя. Основным способом избежать заражения сейчас ученые называют самоизоляцию, то есть, нахождение дома. Именно поэтому губернатор Нижегородской области Глеб Никитин на этой неделе подписал указ о введении режима самоизоляции в Нижегородской области. Самоизоляция предусматривает запрет на выход из дома без веских причин. Несмотря на это, на улицах по-прежнему можно встретить людей, идущих по своим делам. Такое поведение в нынешних условиях можно считать, мягко говоря, небезопасным. Между тем, способы ограничить распространение вируса выработали и в домоуправляющих компаниях" – отметила руководитель клиентского сервиса компании "Мой дом" Ирина Обухова.
"Домоуправляющие компании Канавинского, Московского, Нижегородского, Советского и Приокского районов Нижнего Новгорода, перейдя на работу в закрытом для посещений жителей режиме, обеспечили своих клиентов возможностью удаленно формировать обращения, без посещения офиса компании и центров обслуживания населения. Жители могут воспользоваться телефонами контакт-центра ЖКХ 268-10-00 и 281-30-00 или написать письмо по электронной почте, для того, чтобы оставить свое обращение. Обращение будет занесено в электронную базу данных, которую видят специалисты управляющей компании и непосредственные исполнители заявки. Этот способ работы позволяет жителям избежать посещения центров обслуживания населения, а также дает возможность специалистам обслуживающих организаций мгновенно по электронным каналам связи получать задания, без контактов с другими участниками процесса", - рассказала руководитель компании "Мой дом НН" Елена Омельченко.
Специалисты управляющих компаний и обслуживающих организаций переведены на особый режим работы: созданы мобильные бригады, использующие для перемещения рабочий транспорт, специалисты работают, не контактируя с другими людьми, используют средства индивидуальной защиты и дезинфицирующие средства, офисные сотрудники переведены на дистанционную работу.
Несколько сложнее обстоят дела с уборкой и дезинфекцией мест общего пользования, так как многие игнорируют самоизоляцию и по привычке контактируют с уборщицами, несмотря на запрет. При этом сотрудники обслуживающих организаций работают в специальном режиме, в соответствии с предписаниями надзорных органов: дезинфекция поверхностей проводится в усиленном режиме. Однако одномоментно перейти на предписанный режим не получается, так как для этого нужно мобилизовать дополнительный персонал, закупить дополнительный инвентарь и средства. Поэтому домоуправляющие компании просят жителей отнестись с пониманием к временным трудностям.
В пресс-службе напомнили, что некоторые вопросы, по закону, требуют решения жильцов на общем собрании дома. "С этим следует повременить: собираться вместе сейчас неблагоразумно", - отмечается в сообщении.
"Контакт-центр ЖКХ оснащен современным оборудованием, в нем используют новейшие программные продукты, которые не оставят без внимания ни одно обращение. Мы готовы к наплыву звонков. Ежегодно нас проверяет на прочность период пуска тепла, когда звонков становится на порядок больше", - подчеркнула Елена Омельченко.
Жилищники напоминают, что вирус наиболее опасен для пожилых людей, они как никогда нуждаются в помощи. "Сейчас в нашей помощи нуждаются люди старшего возраста. Расскажите своим родным и близким, что выходить из дома без крайней нужды не нужно, что управляющие компании принимают обращения по телефонам 268-10-00 и 281-30-00 и по электронной почте. Если у пожилых людей возникают трудности в обращении с компьютером, помогите им отправить обращение на электронную почту. Возможно, так вы поможете избежать человеку заражения", - добавила Ирина Обухова.
Адреса сайтов:
Домоуправляющая Компания Канавинского района - https://www.kan-dk.ru/
Домоуправляющая Компания Московского района - https://mos-dk.ru/
Домоуправляющая Компания Нижегородского района - https://nizh-dk.ru/
Домоуправляющая Компания Советского района - https://sov-dk.ru/
Домоуправляющая Компания Приокского района - https://dkpriok.com/