Мониторинговый опрос "Оценка нижегородцами эффективности каналов взаимодействия с органами власти 2021" провел научно-исследовательский Институт проблем социального управления. Результаты опроса опубликованы на информационно-аналитической социологической платформе "Есть мнение" 14 ноября 2021 года.
В опросе приняли участие около 1,2 тысячи респондентов.
Исследование показало, что 32,8% респондентов за последние два года не обращались в органы власти. 13% ходили на прием лично, 12,3% - звонили по телефону, 10,4% обращались через сайт госуслуг. Остальные проценты распределились между вариантами "отправлял письмо по почте", "отправлял письмо по электронной почте", писал обращение в социальной сети" или "оставлял комментарий в социальной сети", а также "обращался через сайт "Вам решать!". За эти варианты суммарно проголосовало 35,5%.
Отметим, что в ноябре 2020 года вариант "не обращался" выбрали 31,7% опрошенных. Также увеличилось количество тех, кто обращался к властям лично – с 11,1% до 13%, отправлял письмо по электронной почте – с 7,8% до 8,4%, звонил по телефону – на 1 п.п. или обращался через портал госуслуг – на 2,2 п.п. Количество обращений через остальные каналы связи уменьшилось.
Также стоит отметить, что в ноябре 2020 года обращение любым способом сразу к Владимиру Путину считали эффективным 37,1% (в ноябре 2021 года – 14,6%). Снизилось также количество нижегородцев, считающих эффективными и другие обращения. Так, если в прошлом году личное обращение считали эффективным 33,5%, то сейчас – только 20%. Также в два раза меньше нижегородцев считают эффективным обращение через сайт госуслуг – 14.8% по сравнению с 29,6% в прошлом году.
41,7% респондентов не знают совсем, что такое портал "Вам решать!" (в прошлом году таких было 43,9%). По сравнению с прошлым годом увеличилось и число тех, кто знает о портале, но им не пользовался из-за отсутствия необходимости – 28% по сравнению с 17,7% на ноябрь-2020.
26,2% опрошенных не знают о наличии формы обратной связи с населением на портале госуслуг (23,4% в прошлом году). 18,4% пользовались данной формой, и проблема была решена (в 2020 году таких было 22,9%).
Увеличилось и количество тех, кто безразлично относится к активности политиков и чиновников в соцсетях – 51,4% по сравнению с 34,1% в прошлом году. Позитивно относятся 28,7%, что почти на 20 п.п. меньше, чем по данным прошлого года (47,6%). 19,9% опрошенных такая активность раздражает (18,3% в 2020 году).
"Оценка эффективности интерактивных каналов обращения в органы власти за минувший год стала гораздо менее положительной. Все они в глазах нижегородцев потеряли свое значение, что видно из сравнения с прошлым годом. Если в 2020 году 37,1% считали любое обращение непосредственно к Президенту РФ очень эффективным, то в 2021 году таких осталось только 14,6%. Даже личное обращение к руководству, то есть, посещение приема, на "пятерку" оценивает лишь каждый пятый (20,9%), а общение через государственные электронные ресурсы – Госуслуги и сайт "Вам решать" – полностью удовлетворяет только 14,8% и 11,6% соответственно. Это может быть связано как с нестабильностью работы этих ресурсов, так и с нежеланием значительной части населения уходить в виртуальное общение с властью", - прокомментировал директор "Института проблем социального управления" Максим Лубяной.
Справка:
Мониторинговый опрос "Оценка нижегородцами эффективности каналов взаимодействия с органами власти 2021" проведен 11 ноября 2021 года на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Выборка комбинированная – общеобластная районированная. Выборка пропорционально распределена относительно численности населения, пола, возраста. Доверительная вероятность 97%, доверительный интервал ± 3,68%. Метод сбора данных – опрос на улице по месту жительства респондентов.
Уважаемые читатели! Подписывайтесь на новости в социальных сетях. Будем рады вашим комментариям, нам важно знать ваше мнение о событиях города и региона.
Новости «Вконтакте»
