Домоуправляющие компании Канавинского, Московского, Нижегородского, Приокского и Советского районов Нижнего Новгорода подвели итоги кампании по пуску отопления в сезоне 2021-2022 годов. Об этом сообщает пресс-служба ДУКов 1 декабря 2021 года.
"Несмотря на то, что отопительный сезон начали раньше, чем в 2020 году, в первые дни после официального начала отопительного периода было запущено более 80% многоквартирных домов. Высокий результат специалисты связывают с заранее проведенной подготовкой", - говорится в сообщении.
Заместитель директора по производству Ассоциации пяти домоуправляющих компаний Нижнего Новгорода Алексей Куликов рассказал, что за время подготовки к пуску тепла ДУКи закупили более 20 автомобилей "Ларгус" и 10 автомобилей "Газель" для оперативного решения производственных задач. Кроме того, компании закупили 52 компрессора для гидропневматической промывки, 23 прицепа для их перевозки и 15 гидропрессов, а также обновили инвентарь на 30%.
Отмечается также, что многие дома приходилось перезапускать повторно из-за проблем на теплосетях и перепланировок, не согласованных с управляющей компанией.
Обращения жителей по вопросам теплоснабжения принимали по многоканальным номерам телефона. За две недели после начала сезона контакт-центр пяти ДУКов принял более 87 тысяч звонков. Приемом звонков занимались одновременно более 70 человек. В среднем, обработка одной заявки занимала не более двух минут.
При этом использовался интеллектуальный алгоритм разделения потоков: вопросы отсутствия тепла на конкретном адресе фиксировали искусственным интеллектом, а экстренные заявки выводили на оператора для уточнения данных.
"Благодаря совершенствованию обработки звонков роботом, на выделенную линию по теплу удалось перевести в два раза больше целевых звонков и обработать роботом на 5% больше обращений по сравнению с предыдущим годом", – резюмировала руководитель контакт-центра ЖКХ Елена Айнетдинова.
Фото: пресс-служба ДУКов
Уважаемые читатели! Подписывайтесь на новости в социальных сетях. Будем рады вашим комментариям, нам важно знать ваше мнение о событиях города и региона.
Новости «Вконтакте»
