Еще одна «Бережливая поликлиника» открылась на базе детской городской поликлиники №39, обслуживающей более 15 тысяч несовершеннолетних нижегородцев в Советском районе Нижнего Новгорода, сообщает пресс-служба губернатора и правительства Нижегородской области.
По данным областного минздрава, новый порядок работы в поликлинике призван увеличить время работы врача с пациентом и сократить время оформления записи на прием, а также сделать пребывание в поликлинике более комфортным и удобным. В поликлинике №39 убрали перегородки регистратуры, организовали call-центр с дополнительным многоканальным и легкозапоминающимся номером, создали электронную регистратуру, приобрели яркую уютную мебель для ожидания и большие электронные табло с расписанием приемов врачей, оснастили компьютерами все рабочие места, разработали стандарты бесконфликтного общения.
Инна Кондратьева, главный врач детской городской поликлиники №39:
- Уже сейчас можно говорить о том, что мы в два с половиной раза сократили время ожидания пациентов у кабинета врача, соответственно увеличилось время контакта больных с врачом за счет информационных технологий и автоматизации рабочих мест. Для каждого кабинета организована своя электронная очередь, а персонал прошел специальные психологические тренинги и курсы стрессоустойчивости, психологические тренинги.
Напомним, первая поликлиника в Нижнем Новгороде, где реализован проект, - городская поликлиника №7, обслуживающая более 33 тысяч жителей Нижегородского района.
Дмитрий Сватковский, и.о. заместителя губернатора Нижегородской области:
- Уже в 2018 году «бережливыми» станут еще 10 поликлиник. Мы хотим посмотреть специфику и в северных, и в южных, и в центральных районах области, в больших и малых городах — то есть поэкспериментировать в разных категориях и в итоге нащупать идеальный алгоритм для тех или иных лечебных учреждений.
Фото: Юлия Горшкова
